Depuis la réforme Copernic, initiée en 1999, l’administration fédérale belge est en forte évolution. Des managers ont fait le pari du changement, sur des questions essentielles : les rapports avec le monde politique et les membres du personnel, la mise en place d’outils comme le plan de management, la gestion des risques ou les tableaux de bord, le service à la clientèle, les relations avec les partenaires du service public et la promotion de la qualité totale. Dans cet ouvrage, Michel Damar partage son expérience de manager public et explique comment il a piloté un service public en mouvement. Grâce à de nombreux exemples, l’auteur montre combien l’implication des personnes occupe une position centrale dans la réussite du changement. Enfin, il présente les outils qui ont été développés pour faire du Service public fédéral Mobilité & Transports un exemple dans le développement de la qualité. Répondant à un objectif pédagogique et souhaitant transmettre son savoir-faire, Michel Damar fournit des conseils à ceux qui veulent promouvoir un service public qui réponde aux attentes des citoyens, des entreprises et du monde politique. Michel Damar est licencié et maître en sciences économiques et sociales des Facultés universitaires Notre-Dame de la Paix. Il fut chef de cabinet de vice-premier ministre pendant plusieurs années. Il présida le conseil d'administration de la SNCB pendant onze ans, fut secrétaire général du Ministère fédéral de la Fonction publique avant d'assurer le mandat de président du comité de direction du Service public fédéral Mobilité et Transports. Il est l'auteur de plusieurs publications dans le domaine de la fonction publique.
